Есть ли правила у премиального сервиса?
19 ноября, 2:18
Пусть мой опыт и научный подход послужат Вашей цели о премиальном сервисе!
Что работает на наш премиальный сервис?
1. Уделяю внимание бессознательному. Улыбаюсь. Все читается в мимике, в глазах, осанке, дыхании, интонации, жестах, движениях, положении тела, одежде, запахах за 2-3 секунды нашим бессознательным.
2. Радушная встреча «Добрый день!» и радушные проводы «Всего доброго!» с сопровождением клиента формирует впечатление заботы и участия, заинтересованности в клиенте.
3.Навигация - снимает напряжение от нового пространства и задач для пациента, рассказать что будет, когда, с кем и сколько по времени.
4.Груминг - создает благоприятную почву, чтобы пациент хотел слушать и слышать вас. Груминг работает на нас, когда учитывает особенности восприятия мира пациента. Следует оттачивать искусство груминга последовательно. Груминг и комплименты это не одно и то же.
5.Триумфирование - проявление радости от встречи с клиентом везде, где это уместно, даже если не в месте оказания услуги.
6.Заинтересованность в пациенте проявлять с помощью обратной связи, которая подсвечивает Как было и Как стало, благодаря совместным решениям и действиям. Спрашивать отзыв, но не покупать его.
7. Стоп-спор, переубедить, склонить, заставить думать иначе, язвительно подшутить или вздыхать и закатывать глаза, когда клиент чего-то не понял. Уточняем дополнительными вопросами. Ищем логику клиента и общее в его и своей логике.
8.Стоп-желание изменить мнение клиента, вместо этого клиента располагает к взрослому сотрудничеству выбор из вариантов с озвучиванием, что в каждом варианте клиент получает и чего не получает. Свобода и право выбора клиента незыблемы.
9. Участие к словам и пожеланиям клиента. Если клиент пожаловался, что ранее у него что-то не получилось, уточните, при каких условиях ранее получалось, вместо иллюзии веры в собственную исключительность и непревзойденность.
10. Уточнение, просьба, предложение - основные стратегии общения с клиентом. Желание научить, советовать без запроса на совет, указания , что делать или приказ - убивают у пациентов и клиентов желание успешного сотрудничества.
11. В случае эмоционального поведения клиента действовать по правилам отработки возражений с учетом знаний эмоционального интеллекта и личных границ. Попытка урезонить и воспитать клиента приводит к потери клиентов и ваших нервов.
12. Когда клиент жалуется, злится на кого-то, выслушать недостаточно. Доверие будет формироваться от подходящей для клиента поддержки.
13. Строгое соблюдение тайминга. Если что-то изменилось, обязательно предупредите клиента. Если задержались, поощрите его понимание каким-то комплиментом от компании.
14. Разрешаю клиенту не купить, но сохранить теплые дружеские отношения. Сначала отношения, потом бизнес.
Если вы хотите, чтобы ваш сервис стал премиальным - предлагаю сопровождение: провожу тренинги по вопросам сервиса, внедряю на местах с вашими сотрудниками речевые и поведенческие стратегии.
☎️89246740915
Что работает на наш премиальный сервис?
1. Уделяю внимание бессознательному. Улыбаюсь. Все читается в мимике, в глазах, осанке, дыхании, интонации, жестах, движениях, положении тела, одежде, запахах за 2-3 секунды нашим бессознательным.
2. Радушная встреча «Добрый день!» и радушные проводы «Всего доброго!» с сопровождением клиента формирует впечатление заботы и участия, заинтересованности в клиенте.
3.Навигация - снимает напряжение от нового пространства и задач для пациента, рассказать что будет, когда, с кем и сколько по времени.
4.Груминг - создает благоприятную почву, чтобы пациент хотел слушать и слышать вас. Груминг работает на нас, когда учитывает особенности восприятия мира пациента. Следует оттачивать искусство груминга последовательно. Груминг и комплименты это не одно и то же.
5.Триумфирование - проявление радости от встречи с клиентом везде, где это уместно, даже если не в месте оказания услуги.
6.Заинтересованность в пациенте проявлять с помощью обратной связи, которая подсвечивает Как было и Как стало, благодаря совместным решениям и действиям. Спрашивать отзыв, но не покупать его.
7. Стоп-спор, переубедить, склонить, заставить думать иначе, язвительно подшутить или вздыхать и закатывать глаза, когда клиент чего-то не понял. Уточняем дополнительными вопросами. Ищем логику клиента и общее в его и своей логике.
8.Стоп-желание изменить мнение клиента, вместо этого клиента располагает к взрослому сотрудничеству выбор из вариантов с озвучиванием, что в каждом варианте клиент получает и чего не получает. Свобода и право выбора клиента незыблемы.
9. Участие к словам и пожеланиям клиента. Если клиент пожаловался, что ранее у него что-то не получилось, уточните, при каких условиях ранее получалось, вместо иллюзии веры в собственную исключительность и непревзойденность.
10. Уточнение, просьба, предложение - основные стратегии общения с клиентом. Желание научить, советовать без запроса на совет, указания , что делать или приказ - убивают у пациентов и клиентов желание успешного сотрудничества.
11. В случае эмоционального поведения клиента действовать по правилам отработки возражений с учетом знаний эмоционального интеллекта и личных границ. Попытка урезонить и воспитать клиента приводит к потери клиентов и ваших нервов.
12. Когда клиент жалуется, злится на кого-то, выслушать недостаточно. Доверие будет формироваться от подходящей для клиента поддержки.
13. Строгое соблюдение тайминга. Если что-то изменилось, обязательно предупредите клиента. Если задержались, поощрите его понимание каким-то комплиментом от компании.
14. Разрешаю клиенту не купить, но сохранить теплые дружеские отношения. Сначала отношения, потом бизнес.
Если вы хотите, чтобы ваш сервис стал премиальным - предлагаю сопровождение: провожу тренинги по вопросам сервиса, внедряю на местах с вашими сотрудниками речевые и поведенческие стратегии.
☎️89246740915
Пусть мой опыт и научный подход послужат Вашей цели о премиальном сервисе!
Что работает на наш премиальный сервис?
1. Уделяю внимание бессознательному. Улыбаюсь. Все читается в мимике, в глазах, осанке, дыхании, интонации, жестах, движениях, положении тела, одежде, запахах за 2-3 секунды нашим бессознательным.
2. Радушная встреча «Добрый день!» и радушные проводы «Всего доброго!» с сопровождением клиента формирует впечатление заботы и участия, заинтересованности в клиенте.
3.Навигация - снимает напряжение от нового пространства и задач для пациента, рассказать что будет, когда, с кем и сколько по времени.
4.Груминг - создает благоприятную почву, чтобы пациент хотел слушать и слышать вас. Груминг работает на нас, когда учитывает особенности восприятия мира пациента. Следует оттачивать искусство груминга последовательно. Груминг и комплименты это не одно и то же.
5.Триумфирование - проявление радости от встречи с клиентом везде, где это уместно, даже если не в месте оказания услуги.
6.Заинтересованность в пациенте проявлять с помощью обратной связи, которая подсвечивает Как было и Как стало, благодаря совместным решениям и действиям. Спрашивать отзыв, но не покупать его.
7. Стоп-спор, переубедить, склонить, заставить думать иначе, язвительно подшутить или вздыхать и закатывать глаза, когда клиент чего-то не понял. Уточняем дополнительными вопросами. Ищем логику клиента и общее в его и своей логике.
8.Стоп-желание изменить мнение клиента, вместо этого клиента располагает к взрослому сотрудничеству выбор из вариантов с озвучиванием, что в каждом варианте клиент получает и чего не получает. Свобода и право выбора клиента незыблемы.
9. Участие к словам и пожеланиям клиента. Если клиент пожаловался, что ранее у него что-то не получилось, уточните, при каких условиях ранее получалось, вместо иллюзии веры в собственную исключительность и непревзойденность.
10. Уточнение, просьба, предложение - основные стратегии общения с клиентом. Желание научить, советовать без запроса на совет, указания , что делать или приказ - убивают у пациентов и клиентов желание успешного сотрудничества.
11. В случае эмоционального поведения клиента действовать по правилам отработки возражений с учетом знаний эмоционального интеллекта и личных границ. Попытка урезонить и воспитать клиента приводит к потери клиентов и ваших нервов.
12. Когда клиент жалуется, злится на кого-то, выслушать недостаточно. Доверие будет формироваться от подходящей для клиента поддержки.
13. Строгое соблюдение тайминга. Если что-то изменилось, обязательно предупредите клиента. Если задержались, поощрите его понимание каким-то комплиментом от компании.
14. Разрешаю клиенту не купить, но сохранить теплые дружеские отношения. Сначала отношения, потом бизнес.
Если вы хотите, чтобы ваш сервис стал премиальным - предлагаю сопровождение: провожу тренинги по вопросам сервиса, внедряю на местах с вашими сотрудниками речевые и поведенческие стратегии.
☎️89246740915
Что работает на наш премиальный сервис?
1. Уделяю внимание бессознательному. Улыбаюсь. Все читается в мимике, в глазах, осанке, дыхании, интонации, жестах, движениях, положении тела, одежде, запахах за 2-3 секунды нашим бессознательным.
2. Радушная встреча «Добрый день!» и радушные проводы «Всего доброго!» с сопровождением клиента формирует впечатление заботы и участия, заинтересованности в клиенте.
3.Навигация - снимает напряжение от нового пространства и задач для пациента, рассказать что будет, когда, с кем и сколько по времени.
4.Груминг - создает благоприятную почву, чтобы пациент хотел слушать и слышать вас. Груминг работает на нас, когда учитывает особенности восприятия мира пациента. Следует оттачивать искусство груминга последовательно. Груминг и комплименты это не одно и то же.
5.Триумфирование - проявление радости от встречи с клиентом везде, где это уместно, даже если не в месте оказания услуги.
6.Заинтересованность в пациенте проявлять с помощью обратной связи, которая подсвечивает Как было и Как стало, благодаря совместным решениям и действиям. Спрашивать отзыв, но не покупать его.
7. Стоп-спор, переубедить, склонить, заставить думать иначе, язвительно подшутить или вздыхать и закатывать глаза, когда клиент чего-то не понял. Уточняем дополнительными вопросами. Ищем логику клиента и общее в его и своей логике.
8.Стоп-желание изменить мнение клиента, вместо этого клиента располагает к взрослому сотрудничеству выбор из вариантов с озвучиванием, что в каждом варианте клиент получает и чего не получает. Свобода и право выбора клиента незыблемы.
9. Участие к словам и пожеланиям клиента. Если клиент пожаловался, что ранее у него что-то не получилось, уточните, при каких условиях ранее получалось, вместо иллюзии веры в собственную исключительность и непревзойденность.
10. Уточнение, просьба, предложение - основные стратегии общения с клиентом. Желание научить, советовать без запроса на совет, указания , что делать или приказ - убивают у пациентов и клиентов желание успешного сотрудничества.
11. В случае эмоционального поведения клиента действовать по правилам отработки возражений с учетом знаний эмоционального интеллекта и личных границ. Попытка урезонить и воспитать клиента приводит к потери клиентов и ваших нервов.
12. Когда клиент жалуется, злится на кого-то, выслушать недостаточно. Доверие будет формироваться от подходящей для клиента поддержки.
13. Строгое соблюдение тайминга. Если что-то изменилось, обязательно предупредите клиента. Если задержались, поощрите его понимание каким-то комплиментом от компании.
14. Разрешаю клиенту не купить, но сохранить теплые дружеские отношения. Сначала отношения, потом бизнес.
Если вы хотите, чтобы ваш сервис стал премиальным - предлагаю сопровождение: провожу тренинги по вопросам сервиса, внедряю на местах с вашими сотрудниками речевые и поведенческие стратегии.
☎️89246740915